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ORES à Tournai : contact, missions, coûts de distribution

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Vous vivez à Tournai ou dans les environs ? Cela signifie qu’Ores est votre gestionnaire de réseau de distribution. Cet article vous explique son rôle et ses missions au quotidien mais aussi, tous les moyens de contact mis en place. Vous saurez également quels sont ses coûts de distribution pour l’électricité et le gaz naturel.

Qui est ORES ?

Ores

Ores est le principal gestionnaire de réseau de distribution en Wallonie puisqu’il s’occupe de 75% de la totalité de ses communes.

En tant que gestionnaire, il se doit d’amener l’électricité et le gaz naturel de son réseau de transport aux consommateurs tels que les foyers et les entreprises.

En plus de cela, Ores doit au quotidien :

  • Raccorder des logements
  • Dépanner
  • Intervenir en cas d’urgences telles que des pannes de courant ou des fuites de gaz
  • Relever les compteurs
  • Entretenir l’éclairage public
  • Installer des compteurs à budget
  • Être fournisseur pour les clients protégés

Ores dans le Hainaut

Comme expliqué ci-dessus, Ores est présent dans la majorité de la région wallonne et notamment, en province de Hainaut.

Le GRD couvre donc toute la province et dispose également de bureaux d’accueil dans 3 communes du Hainaut :

  1. À Tournai et plus particulièrement à Leuze-en-Hainaut
  2. À Frameries
  3. À Mouscron

Cet article se focalise principalement sur le bureau d’Ores Tournai.

Bureau d’accueil d’Ores à Tournai

Le bureau d’accueil de Tournai se situe plus précisément dans la commune de Leuze-en-Hainaut, à moins de 20 kilomètres de la ville.

De manière générale, les consommateurs peuvent se rendre dans les bureaux Ores pour ce genre de requêtes :

  • Recharger la carte du compteur à budget
  • Consulter un conseiller
  • Venir récupérer la carte de désactivation gratuite du compteur à budget

L’adresse d’Ores Tournai est :
Chemin de l'Éole, 19
7900 Leuze-en-Hainaut

Si vous souhaitez vous y rendre pour l’une des raisons citées ci-dessus, les horaires d’ouvertures sont les suivants :

  • Du lundi au jeudi de 07h45 à midi et de 12h45 à 16h
  • Le vendredi de 08h à midi et de 12h45 à 15h15

Les bureaux sont toujours fermés les week-ends et les jours fériés.

Il s’agit du seul bureau pour la ville de Tournai et de ses communes avoisinantes. Pour connaître toutes les adresses d’Ores, consultez notre article dédié.

Prendre contact avec Ores Tournai

Les bureaux d’accueil ne disposent pas de coordonnées personnelles telles qu’un numéro de téléphone, une adresse email ou encore, une boîte postale. Ainsi, toutes les données que nous vous communiquons ci-dessous sont générales à Ores, peu importe la commune dans laquelle vous vivez.

Numéro de téléphone d’Ores

Ores dispose de 4 numéros de téléphone différents dédiés à différents sujets ou requêtes.

Les numéros de téléphone d’Ores
Service Numéro Horaires Tarifs
Service client 078 15 78 01 Du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h, sauf les jours fériés Numéro surtaxé
Problème avec le gaz (fuite, odeur…) 0800 87 087 Joignable 24h/24 et 7j/7, même les jours fériés Numéro gratuit
Service pour le gaz (compteur scellé, questions de raccordement…) 0800 98 670 Joignable 24h/24 et 7j/7, même les jours fériés Numéro gratuit
Panne d'électricité 078 78 78 00 Joignable 24h/24 et 7j/7, même les jours fériés Numéro surtaxé

En revanche, il ne faut pas confondre gestionnaire de réseau et fournisseur d’énergie. Si vous avez des questions sur le tarif que vous payez ou sur votre contrat d’électricité, c’est votre fournisseur qu’il faut contacter et non pas Ores, sauf si vous êtes client protégé et qu’Ores est alors votre fournisseur social.

Vous avez des questions sur votre contrat d’énergie ? Contactez nos experts en énergie pour des conseils et un comparatif personnalisés ! Appelez-les du lundi au vendredi, de 08h à 19h au  ☎ 071 96 37 91

Contact internet d’Ores

contact internet Ores

Comme de nombreuses entreprises aujourd’hui, Ores dispose d’un site internet partageant ses dernières actualités ainsi que celles du domaine de l’énergie en Wallonie et en Belgique.

Le site internet d’Ores vous permet également de rentrer en contact avec ses équipes.

Ainsi, si Ores est votre gestionnaire de réseau, vous aurez accès à un espace client en ligne vous permettant, par exemple, de consulter vos index, de prendre rendez-vous avec un technicien ou encore, de consulter votre consommation d’énergie.

Comment vous connecter à votre espace client ? Grâce à votre code EAN (à retrouver par exemple sur une facture) et votre code d’accès reçu par email.

En plus de cet espace dédié, des formulaires de contact sont également à disposition. Ces derniers sont classés par thématiques et vous permettent donc de prendre contact avec Ores pour ce genre de sujet :

  • Compteur à budget
  • Déménagement
  • Relevé d'index
  • Travaux, raccordement
  • Production d'énergie
  • Pannes et interruptions

Enfin, Ores est joignable via les réseaux sociaux principaux :

Ecrire à Ores

écrire à Ores

Si vous préférez envoyer un courrier à Ores, le gestionnaire a mis à disposition une boîte postale. Ici encore, elle ne dépend d’aucun bureau d’accueil et est générale à toute l’entreprise.

Cette boite postale est dédiée aux plaintes et aux indemnisations :
Service Plaintes Ores
BP 81
5100 Jambes

Cependant, vous pouvez également envoyer un courrier au siège social d’Ores, situé à cette adresse :
Avenue Jean Monnet, 2
B-1348 Louvain-la-Neuve

Les coûts de distribution d’Ores Tournai

coûts distribution Ores

Pour que l’électricité et le gaz soient acheminés jusqu’à votre domicile, Ores a besoin de fonds appelés “coûts de distribution”. Ces derniers sont directement ajoutés à vos factures et c’est votre fournisseur qui se chargera de les reverser à Ores. Ils représentent environ 27% de son montant total.

Le gestionnaire décide du montant de ces coûts annuels mais c’est la CREG - Commission de Régulation de l’Électricité et du Gaz - qui les approuve au préalable. Les coûts de distribution ne sont pas les mêmes selon la province dans laquelle vous vivez. Puisque cet article est dédié à Ores Tournai, nous allons nous focaliser sur les tarifs mis en place dans le Hainaut.

Les coûts de distribution de l’électricité

Pour l’électricité, les coûts de distribution sont déterminés en fonction du type de compteur que vous avez (compteur simple, bi horaire, exclusif nuit…).

Coûts de distribution pour l’électricité en 2020
Ores Simple Heures pleines Heures creuses Exclusif nuit
Ores Hainaut électricité 10,68 cents/kWh 11,27 cents/kWh 7,08 cents/kWh 6,01 cents/kWh

Coûts de distribution pour le gaz naturel en 2020

Pour le gaz naturel, les coûts de distribution sont établis en fonction de la consommation annuelle.

Coûts de distribution d’Ores pour le gaz naturel (2020)
  0-5000 kWh par an 5000-150000 kWh par an
Ores Terme Fixe
€/an
Terme Proportionnel
c€/kWh
Terme Fixe  €/an Terme Proportionnel
c€/kWh
Ores Hainaut Gaz 28,64 euros/an 4,501 cents/kWh 117,65 euros/an 2,188 cents/kWh
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